Szukamy doświadczonego lidera w procesach reklamacji i obsługi klienta, który będzie potrafił zmotywować i zorganizować prace naszego zespołu RMA. Poszukujemy osoby, która nie tylko sprawnie koordynuje zadania i procesy, ale także potrafi stworzyć dobrą atmosferę pracy, zadbać o jakość obsługi oraz wyznaczyć i realizować ambitne cele. Sprawdź naszą ofertę i aplikuj!
Wymagania
Masz min. 5 letnie doświadczenie w pracy w obszarze reklamacji i obsługi klienta
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem (mile widziane w obszarze logistycznym, serwisowym lub obsługi klienta)
Potrafisz zapanować nad procesami, procedurami i codziennym chaosem
Jesteś osobą świetnie zorganizowaną, komunikatywną i zorientowaną na rozwiązania
Umiesz motywować innych i budować dobrą atmosferę w pracy, jednocześnie dbając o wyniki i realizację celów
Znasz dobrze MS Office (szczególnie Excel)
Swobodnie komunikujesz się w języku angielskim
Potrafisz wprowadzać ulepszenia i szukać nowych, efektywnych rozwiązań
Mile widziane doświadczenie w obszarze IT (hardware)
Obowiązki
Koordynowanie i zarządzanie pracą 6 -osobowego zespołu reklamacji
Tworzenie i usprawnianie procesów reklamacyjnych (RMA) i zwrotów towarów
Dbanie o jakość obsługi – od przyjęcia reklamacji, przez klasyfikację i wysyłkę do serwisu/dystrybutora, aż po finalizację sprawy
Analiza wyników zespołu, raportowanie postępów i wdrażanie działań usprawniających
Współpraca z działem handlowym, serwisami zewnętrznymi oraz innymi działami firmy
Wprowadzanie rozwiązań, które zwiększą efektywność pracy i satysfakcję klienta
Budowanie motywującej i przyjaznej atmosfery w zespole, rozwijanie jego kompetencji
Oferujemy
Super przyjazna atmosfera i wsparcie ze strony innych pracowników oraz managera. Czujemy, że chcemy sobie pomagać😊
Możliwość elastycznego modelu pracy ( 3 dni z biura, 2 dni z domu)
Systematyczne spotkania firmowe, newslettery – informujące o tym co nowego dzieje się w firmie
Brak barier w kontaktach z pracownikami, managerami „postawionymi wyżej”.
Zainteresowanie zdaniem pracowników (pracownicy są inspiracją do wprowadzania zmian, nowości)
Możliwość zdobycia szerokiej wiedzy
Benefity poza płacowe (system kafeteryjny MyBenefit, opieka medyczna, zajęcia jezyka angielskiego, możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego, godzina na dodatkowy samorozwój, nagrody jubileuszowe, budżet na wyjścia działowe, system poleceń pracowniczych)
Polski
English