Hemolens Diagnostics® to polska firma, specjalizująca się w diagnostyce kardiologicznej. Nasz zespół składający się z bioinżynierów, kardiologów i specjalistów IT stworzył innowacyjną, nieinwazyjną metodę diagnostyki choroby wieńcowej serca w oparciu o algorytmy numerycznej mechaniki płynów (CFD). Technologia oferowana przez Hemolens Diagnostics ma szansę zrewolucjonizować rynek narzędzi do diagnostyki kardiologicznej i przyczynić się do znacznego zmniejszenia liczby wykonywanych badań inwazyjnych.

Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Senior Customer Success Specialist

Wymagania

• Wykształcenie wyższe (mile widziane medyczne lub paramedyczne)
• Wiedza sprawdzona w praktyce z obszaru Customer Success oraz e-Learning
• Minimum 5 lat doświadczenia zawodowego w obszarze MedTech / HealthTech / SaaS Customer Success /Clinical Support/Application Specialist/Education Manager
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla lekarzy / specjalistów medycznych
• Praktyka we współpracy z zespołami R&D, QA/QMS, Product
• Doświadczenie międzynarodowe i praca z klientami w środowisku regulowanym (szpitale, badania kliniczne).
• Dobra znajomość systemów medycznych (PACS, DICOM, HIS, RIS)
• Wiedza w zakresie obrazowania medycznego (CTA, angio-TK)
• Zrozumienie architektury SaaS, podstaw chmury i cyberbezpieczeństwa w MedTech.
• Podstawy narzędzi CRM (HubSpot, Salesforce), systemów ticketowych (Jira, Zendesk)
• Prawo jazdy kat. B
• Język angielski na poziomie C1
• Umiejętność budowania relacji w branży medycznej
• Gotowość do podróży służbowych (50 % czasu pracy) – obszar cała Polska oraz Wielka Brytania

Obowiązki

• Prowadzenie szkoleń użytkowników w siedzibie klienta oraz online (częste podróże do klientów w PL i za granicą)
• Przygotowanie materiałów szkoleniowych i e-learningowych
• Organizacja warsztatów i prezentacji na konferencjach, sympozjach, targach branżowych
• Wsparcie użytkowników aplikacji
• Rejestrowanie zgłoszeń, rozwiązywanie problemów technicznych i merytorycznych (wewnętrznych i zewnętrznych).
• Współpraca z działem Medical Data Processing oraz Product Development w celu eskalacji bardziej złożonych problemów
• Tworzenie i rozwój instrukcji obsługi aplikacji i przewodników użytkownika.
• Opracowanie i aktualizacja treści na platformie e-Learning
• Zbieranie opinii i potrzeb klientów (kardiolodzy, radiolodzy, menedżerowie placówek)
• Przekazywanie informacji do działów Product, Clinical i Tech w celu rozwoju funkcjonalności

Oferujemy

• Praca w firmie, gdzie są interdyscyplinarne zespoły: CFD, AI, Web Development, Inżynieria Biomedyczna, Badania Klinicznie oraz eksperci medyczni
• Praca w firmie, która skupia najwyższej klasy specjalistów – profesorów i naukowców, którzy chętnie dzielą się swoim doświadczeniem
• Wpływ na rozwój innowacyjnego oprogramowania, które ma szansę zrewolucjonizować diagnostykę kardiologiczną i pomóc wielu pacjentom
• Uczestnictwo w unikatowym projekcie i jego komercjalizacji
• Elastyczne godziny pracy, praca zdalna lub hybrydowa