Customer Support Specialist

Oferty pracy     Customer Support Specialist

Customer Support Specialist

Hemolens Diagnostics to polska firma specjalizująca się w opracowywaniu innowacyjnych narzędzi i technologii wspierających diagnostykę kardiologiczną. Nasz zespół, składający się z bioinżynierów, kardiologów i specjalistów IT, stworzył innowacyjną, nieinwazyjną metodę diagnostyki choroby wieńcowej serca w oparciu o algorytmy numerycznej mechaniki płynów (CFD). Technologia oferowana przez Hemolens Diagnostics ma szansę zrewolucjonizować rynek narzędzi do diagnostyki kardiologicznej i przyczynić się do znacznego zmniejszenia liczby wykonywanych badań inwazyjnych.
 
Poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za obsługę klientów oraz koordynowanie i porządkowanie procesu współpracy z klientami. Jest to stanowisko na styku customer support, sales support i administracji procesu sprzedażowego. Szukamy osoby, która będzie dbała o to, abyśmy zawsze wiedzieli, z kim jesteśmy w kontakcie, na jakim etapie znajduje się współpraca, jakie są kolejne kroki i czy wszystkie niezbędne działania oraz dokumenty zostały zrealizowane.

Wymagania


  • Doświadczenie w obsłudze klienta, customer support, sales support, administracji sprzedaży lub na podobnym stanowisku.
  • Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność koordynowania wielu tematów jednocześnie.
  • Skrupulatność, dokładność i dbałość o kompletność informacji oraz dokumentacji.
  • Umiejętność pracy z Excelem lub Google Sheets i sprawnego porządkowania danych.
  • Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i swoboda w kontakcie z klientami biznesowymi.
  • Umiejętność monitorowania terminów, statusów i kolejnych etapów prowadzonych procesów.
  • Samodzielność i odpowiedzialność za powierzone zadania.
  • Umiejętność współpracy z zespołem sprzedaży oraz innymi działami firmy.
  • Umiejętność szybkiego identyfikowania tematów wymagających dalszego działania i skutecznego follow-upu.
  • Znajomość języka angielskiego
  • Znajomość systemów CRM – mile widziana.
  • Doświadczenie w pracy w organizacji B2B lub w firmie technologicznej/medtech będzie dodatkowym atutem.

Obowiązki


  • Bieżąca obsługa klientów biznesowych oraz prowadzenie komunikacji mailowej i telefonicznej.
  • Koordynowanie procesu współpracy z klientami, od pierwszego kontaktu do kolejnych etapów procesu sprzedażowego i podpisania umowy.
  • Prowadzenie i bieżąca aktualizacja CRM oraz wewnętrznych zestawień i Exceli dotyczących klientów i prowadzonych procesów.
  • Monitorowanie statusu współpracy z poszczególnymi klientami oraz dbanie o aktualność informacji.
  • Pilnowanie kolejnych kroków, terminów i zadań związanych z obsługą klientów.
  • Monitorowanie procesu przygotowywania, przesyłania i podpisywania umów.
  • Przygotowywanie, kompletowanie i przesyłanie klientom wymaganych dokumentów.
  • Nadzorowanie obiegu dokumentów i dbanie o ich kompletność.
  • Identyfikowanie tematów, które wymagają dalszego działania, oraz prowadzenie follow-upów.
  • Wspieranie zespołu sprzedaży w organizacji i administracji procesu sprzedażowego.
  • Dbanie o to, aby informacje dotyczące klientów, prowadzonych rozmów, statusów i kolejnych działań były prawidłowo odnotowane w CRM.
  • Współpraca z innymi działami firmy w zakresie realizacji ustaleń z klientami.
  • Dbanie o uporządkowanie informacji i dokumentacji związanej z klientami.
  • Wsparcie w organizacji i usprawnianiu procesów związanych z obsługą klienta i sprzedażą.

Oferujemy


  • Pracę w rozwijającej się polskiej firmie medtech tworzącej własne technologie.
  • Możliwość pracy na styku obsługi klienta, sprzedaży i nowych technologii.
  • Realny wpływ na organizację i rozwój procesów związanych z obsługą klientów.
  • Dużą samodzielność i odpowiedzialność za prowadzone procesy.
  • Współpracę z zespołem rozwijającym innowacyjną technologię medyczną.
  • Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze customer support, sales support, CRM i procesów B2B.
  • Pracę w interdyscyplinarnym środowisku łączącym medtech, technologię i biznes.
  • Możliwość realnego wpływu na jakość i uporządkowanie procesu współpracy z klientami.
  • Pakiet benefitów pracowniczych.

Jeśli jesteś gotowy/a na nowe wyzwania i chcesz dołączyć do zespołu, który stawia na innowacje i ciągły rozwój, wyślij swoje CV za pośrednictwem formularza na stronie.

Aplikuj teraz i zostań częścią naszego zespołu!
Aplikuj teraz

Tryb pracy

Praca stacjonarna

Udostępnij ofertę

   
Recruitment powered by tomHRM