Wymagania

• Doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego użytkowników, helpdesku, serwisu IT lub wdrażania i obsługi technicznej systemów i urządzeń.
• Praktyczna znajomość podstaw sieci komputerowych, w szczególności adresacji IP, DNS, DHCP, portów TCP/UDP, routingu oraz zapór sieciowych, pozwalająca na samodzielną diagnostykę problemów z połączeniem.
• Znajomość zasad działania VPN oraz umiejętność weryfikowania poprawności zestawienia połączenia i dostępności usług.
• Umiejętność korzystania z podstawowych narzędzi diagnostycznych, takich jak ping, tracert/traceroute, nslookup czy Test-NetConnection.
• Bardzo dobra znajomość środowiska Windows, w tym konfiguracji oprogramowania oraz diagnozowania i rozwiązywania problemów występujących na stanowiskach użytkowników.
• Podstawowa znajomość działania aplikacji webowych i usług SaaS, w tym umiejętność diagnozowania problemów związanych z przeglądarką, logowaniem oraz dostępem do usług.
• Umiejętność metodycznego diagnozowania problemów technicznych, obejmująca właściwe zbieranie informacji, formułowanie i weryfikowanie hipotez oraz dokumentowanie ustaleń.
• Komunikatywność, cierpliwość oraz umiejętność jasnego wyjaśniania zagadnień technicznych osobom bez wykształcenia informatycznego.
• Samodzielność i odpowiedzialność w prowadzeniu zgłoszeń oraz umiejętność właściwego rozpoznania sytuacji wymagających eskalacji do innego zespołu lub specjalisty.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną i komunikację zawodową.
• Samodzielność i dobra organizacja pracy oraz umiejętność prowadzenia powierzonych zadań od początku do końca.
• Prawo jazdy kat. B

• Doświadczenie we wsparciu IT w szpitalu lub innej placówce medycznej.
• Doświadczenie we wdrażaniu, serwisowaniu lub wsparciu technicznym oprogramowania i urządzeń medycznych.
• Doświadczenie w technicznym wsparciu sprzedaży urządzeń medycznych, w szczególności przy prezentacjach, instalacjach, konfiguracji oraz szkoleniach użytkowników.
• Znajomość środowiska IT placówek medycznych, w tym systemów PACS, RIS lub HIS.
• Znajomość podstaw standardów DICOM i HL7 oraz zasad integracji systemów medycznych.
• Podstawowa znajomość systemu Linux, w tym umiejętność poruszania się po systemie i analizy logów.
• Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi (ticketing) oraz narzędziami do zdalnego wsparcia użytkowników.

Obowiązki

• Bieżące wsparcie użytkowników aplikacji – odpowiadanie na pytania, wyjaśnianie funkcjonalności oraz pomoc w rozwiązywaniu problemów.
• Przyjmowanie, analiza i prowadzenie zgłoszeń – od zebrania niezbędnych informacji, przez diagnozę problemu, aż po jego rozwiązanie lub przekazanie do właściwego zespołu.
• Wsparcie w konfiguracji, uruchamianiu i wdrażaniu aplikacji oraz elementów integracji w placówkach medycznych.
• Współpraca ze szpitalnymi działami IT w zakresie zapewnienia prawidłowej komunikacji pomiędzy lokalną infrastrukturą a usługą SaaS.
• Diagnozowanie problemów technicznych związanych z siecią, dostępem do usługi, połączeniami VPN oraz konfiguracją środowiska użytkownika.
• Analiza komunikatów błędów i logów oraz identyfikowanie źródła problemu – po stronie aplikacji, stanowiska użytkownika lub infrastruktury.
• Odtwarzanie zgłaszanych problemów oraz przekazywanie zespołowi technicznemu kompletnych informacji niezbędnych do ich dalszej analizy i rozwiązania.
• Prowadzenie szkoleń i instruktaży dla użytkowników w zakresie obsługi aplikacji i podstawowych czynności technicznych.
• Tworzenie i aktualizowanie instrukcji, dokumentacji zgłoszeń oraz bazy wiedzy, wspierających użytkowników i zespoły techniczne.

Oferujemy

• Pracę w rozwijającej się polskiej firmie medtech, tworzącej własne technologie i rozwiązania dla sektora ochrony zdrowia.
• Połączenie wsparcia technicznego, pracy z klientem i nowych technologii, od diagnozowania problemów po wsparcie wdrożeń i integracji.
• Możliwość zdobywania doświadczenia w obszarze IT i systemów wykorzystywanych w środowisku medycznym, w tym przy współpracy ze szpitalnymi działami IT.
• Realny wpływ na jakość obsługi użytkowników oraz rozwój procesów wsparcia technicznego i wdrożeniowego.
• Dużą samodzielność i odpowiedzialność za prowadzone zgłoszenia, wdrożenia i procesy związane ze wsparciem klientów.
• Ścisłą współpracę z zespołem R&D i zespołami technicznymi rozwijającymi innowacyjną technologię medyczną.
• Pracę w interdyscyplinarnym środowisku, łączącym medtech, IT, inżynierię, medycynę i biznes.
• Możliwość rozwoju kompetencji w zakresie diagnostyki systemów, integracji, sieci, SaaS oraz technologii wykorzystywanych w placówkach medycznych.
• Pakiet benefitów pracowniczych.