Oferty pracy
Inżynier / Inżynierka Serwisu (Customer Service)
Inżynier / Inżynierka Serwisu (Customer Service)
Kogo szukamy
Szukamy osoby, która dobrze odnajduje się w pracy z fizycznym produktem, ale jednocześnie myśli procesowo i bierze odpowiedzialność za cały cykl życia urządzenia — od momentu zgłoszenia serwisowego przez klienta, przez serwis i logistykę, aż do ponownego przekazania urządzenia klientowi.
Jest to stanowisko łączące kompetencje techniczne z komunikacyjnymi oraz organizacyjnymi. Rola obejmuje nadzorowanie procesu serwisowego, pilnowanie przepływu urządzeń.
Szukamy osoby, która naturalnie bierze odpowiedzialność nad obszarem, potrafi współpracować z różnymi zespołami i stopniowo poprawiać istniejące procesy.
Wymagania
Praktyczna umiejętność serwisowania urządzeń elektronicznych, nastawienie techniczne.
Doświadczenie w pracy z fizycznym produktem (naprawy, diagnoza, testy).
Swoboda w pracy z firmware’em / flashowaniem urządzeń.
Gotowość do pracy stacjonarnej w biurze (Warszawa, Mokotów), blisko M.Racławicka.
Umiejętność pracy procesowej i dbania o porządek informacji.
Język polski i angielski – min. B2/C1
Otwartość na systemy firmowe takie jak Jira, Confluence, ERP Symfonia
Lutowanie SMD / THT - mile widziane
Obowiązki
Udział w naprawach serwisowych urządzeń Mudita: wymiana modułów PCB, baterii, głośników i innych komponentów, prace serwisowe na poziomie urządzenia (HW), flashowanie urządzeń przy użyciu firmowych narzędzi (produkcja / serwis / recovery), diagnozowanie usterek sprzętowych i programowych.
Pozyskiwanie informacji serwisowych i technicznych od zespołów: Hardware, Firmware, Software, Quality Assurance.
Wsparcie w analizie nietypowych lub powtarzalnych usterek.
Nadzór nad typowymi naprawami serwisowymi: koordynacja przepływu urządzeń: klient → zewnętrzny serwis → klient / magazyn, zdalny nadzór nad procesem w zewnętrznych punktach serwisowych.
Analiza danych serwisowych oraz zwrotów - tworzenie zestawień.
Kontrola i monitoring stanów magazynowych części zamiennych.
Obsługa nietypowych przypadków serwisowych: koordynacja zwrotów urządzeń do biura, ustalanie kolejności działań pomiędzy zespołami (Hardware / QA / Software), kontrola fizycznego przepływu urządzenia, aktualizacja statusów w systemach wewnętrznych.
Współpraca z Logistyką i Sprzedażą: zwrot naprawionych urządzeń do klientów, przekazywanie urządzeń na magazyn lub do Outletu.
Obsługa Freshdesk, platformy do komunikacji z Klientem indywidualnym.
Wsparcie techniczne dla Forum internetowego.
Oferujemy
Elastyczne godziny pracy (20 h tygodniowo, do 80 h miesięcznie).
Realną pracę z produktem — od usterki po rozwiązanie.
Duży wpływ na kształt procesu serwisowego.
Wsparcie merytoryczne od zespołów współpracujących, w tym: Hardware, Firmware, QA i Software.
Kameralne środowisko techniczne i krótkie ścieżki decyzyjne.
Współpracę w zespole, który traktuje serwis jako integralną część jakości produktu.
Polski
English