✨Customer Success Manager (HRtech SaaS)

Praca zdalna · Customer Success

Oferty pracy ✨Customer Success Manager (HRtech SaaS)

Rekrutacja zdalna
✨Customer Success Manager (HRtech SaaS)

Cześć 👋

Jesteśmy tomHRM, jeden z najszybciej rozwijających się SaaS-ów z branży HRtech w Polsce. tomHRM to aplikacja typu "all in one" HR Software posiadająca zestaw narzędzi do wyboru, do zarządzania obszarami HR i komunikacją wewnętrzną. Dzięki bootstrapowaniu jesteśmy niezależni, a dzięki super sprawnemu team-owi sukcesywnie zdobywamy coraz większy udział w rynku w Polsce i globalnie.

Cechuje nas:

podejście remote first,
krótki proces decyzyjny,
wysoki wskaźnik rentowności biznesu.

Wspieramy w codziennej pracy ponad 100 000 pracowników, managerów i pracowników działów HR. Należą do nich m.in.: ZEN, STS, WK DZIK, DKMS, Just Join IT, Westwing, Singu, Moya Matcha.

Poszukujemy Customer Success Managera, osoby z doświadczeniem w obsłudze klienta biznesowego, która będzie super pomocna i komunikatywna.

Wymagania

Doświadczenie: Minimum ±5 lat doświadczenia w pracy z klientem, w tym ±3 lata w zarządzaniu portfelem klientów B2B w firmie SaaS.
Biegła znajomość języka polskiego i bardzo dobra angielskiego w mowie i piśmie (min. B2).
Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej oraz umiejętność przekazywania skomplikowanych koncepcji technicznych w prosty sposób zarówno odbiorcom technicznym, jak i nietechnicznym.
Zdolność do nawiązywania i pielęgnowania silnych relacji z klientami, opartych na zaufaniu i zrozumieniu celów biznesowych.
Silne umiejętności analityczne i opracowywania efektywnych rozwiązań.
Umiejętność wykorzystania danych do analizy wzorców użytkowania, przewidywania potrzeb i podejmowania świadomych decyzji.
Wysoka zdolność do priorytetyzowania zadań i zarządzania wieloma projektami jednocześnie.
Zorientowanie na rozwój i ciągłe ulepszanie procesów, umiejętność szybkiej adaptacji do nowych technologii i narzędzi oraz znajomość trendów branży.
Przejmowanie odpowiedzialności za powierzone zadania, samodzielna realizacja prostych procesów i proaktywne podejście przy tych trudniejszych, wymagających wsparcia. Zaangażowanie w prowadzone projekty.
Zdolność do opracowywania i realizacji strategii nastawionych na wzrost i retencję klientów.

💡Mile widziane

Doświadczenie w pracy z platformami CRM (np. Pipedrive, Salesmate) oraz innych platform z obszaru Customer Support/Success/Experience (FrontApp, User.com, Hotjar).
Interesujesz się narzędziami automatyzującymi procesy, korzystasz z narzędzi AI? U nas będziesz mógł rozwinąć skrzydła,
Wiedza z obszaru HR.

Obowiązki

Budowanie i utrzymywanie relacji: Pełnienie roli głównego punktu kontaktu dla przypisanego portfela klientów. Budowanie i pielęgnowanie silnych relacji, opartych na zaufaniu i wzajemnym sukcesie. Kontakt mailowy, telefoniczny i podczas spotkań online.
Zarządzanie portfelem klientów: Odpowiedzialność za utrzymanie i rozwój relacji w przypisanym portfelu klientów.
Identyfikacja potrzeb biznesowych: Prowadzenie szczegółowych analiz w celu dokładnego zrozumienia celów i wyzwań klientów.
Prowadzenie szkoleń wdrożeniowych (onboarding): Odpowiedzialność za proces wdrożenia nowych klientów, zapewniając płynną integrację i szybkie osiągnięcie wartości z produktu.
Prowadzenie działań upsellingowych i cross-sellingowych: Aktywne identyfikowanie możliwości sprzedaży dodatkowych produktów lub usług.
Wsparcie użytkowników: Pomoc klientom w rozwiązywaniu problemów, zajmowanie się obawami i zapewnianie terminowych rozwiązań.
Udział w przygotowywaniu treści dla klientów: Współtworzenie materiałów edukacyjnych i poradnikowych.
Udział w innych inicjatywach: Aktywne angażowanie się w rozmaite inicjatywy związane z utrzymaniem klientów i usprawnianiem procesów wewnętrznych.

Oferujemy

Praca zdalna,
Cykliczne szkolenia wewnętrzne,
Realny wpływ na rozwój produktu,
Możliwość awansu i przesunięć poziomych: Senior Customer Sucess Manager, zespół produktowy, zespół sprzedażowy.

Benefity

Elastyczność i wygoda pracy:
- Elastyczne godziny pracy dopasowane do Twojego rytmu
- Home Office Starter Pack (1200 zł) na komfortową pracę zdalną
Inwestujemy w Twój rozwój:
- Indywidualny budżet szkoleniowy: 2000 zł rocznie
- Możliwość podnoszenia kwalifikacji i zdobywania nowych umiejętności
Dbamy o Twoją równowagę:
- Dodatkowy czas na dobrostan psychofizyczny: 8 godzin rocznie
- Wolny dzień urodzinowy, aby świętować w wybrany przez Ciebie sposób
Doceniamy Twoje zaangażowanie:
- Atrakcyjne bonusy za staż pracy (od 1 dnia wolnego do 5000 zł)
- Premie za polecenie nowego pracownika (1000 zł)

Jak wyglądają kroki rekrutacji

Spotkanie online z Head of Customer Success oraz Head of Product
Zadanie testowe
Spotkanie online finalne z Head of Customer Success
Oferta finansowa / decyzja

Jak wygląda onboarding

Onboarding trwa 1.5 miesiąca.
Uczestniczysz w szeregu szkoleń wewnętrznych dot. produktu (około 10).
Uczestniczysz jako słuchacz i czerpiesz wiedzę ze spotkań szkoleniowych oraz spotkań sprzedażowych z klientami (łącznie około 10) aby mieć całościowy wgląd w proces na każdym etapie kontaktu z klientem.
Przechodzisz szkolenie dot. bezpieczeństwa IT/danych oraz strategii firmy.
Prowadzisz symulację szkolenia wdrożeniowego.
Prowadzisz samodzielnie (ze wsparciem osoby z działu Customer Success) szkolenie wdrożeniowe dla wybranego klienta.

Aplikuj teraz

Tryb pracy

Praca zdalna

Stanowisko

Customer Success Manager

Dział

Customer Success

Forma zatrudnienia

Umowa o pracę

8000 - 9000 PLN brutto / miesięcznie

Osoby kontaktowe