Wymagania

• 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta (helpdesk),
• Wykształcenie średnie lub wyższe,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2/C1,
• Znajomość systemu ticketowego,
• Podstawowa znajomość obsługi komputera,
• Umiejętność korzystania z narzędzi wspierających pracę, takich jak np.: DeepL lub inne narzędzia językowe,
• Samodzielność, samoorganizacja oraz umiejętność ustalania priorytetów,
• Analityczne myślenie,
• Komunikatywność - precyzja w przekazywaniu informacji,
• Umiejętność logicznego myślenia, zadawania pytań i drążenia informacji.

• Znajomość branży software

Obowiązki

• Bieżąca obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym w aplikacji,
• Monitorowanie zgłoszeń, priorytetyzacja i udzielanie szybkich odpowiedzi,
• Diagnozowanie prostych problemów technicznych dot. działania aplikacji lub zapytań,
• Prowadzenie rejestru zgłoszeń i raportowanie,
• Edukacja klienta i udzielanie wskazówek - udzielanie odpowiedzi poszerzających wiedzę o obsłudze produktu,
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.
• Bieżąca obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym w aplikacji,
• Monitorowanie zgłoszeń, priorytetyzacja i udzielanie szybkich odpowiedzi,
• Diagnozowanie prostych problemów technicznych dot. działania aplikacji lub zapytań,
• Prowadzenie rejestru zgłoszeń i raportowanie,
• Edukacja klienta i udzielanie wskazówek - udzielanie odpowiedzi poszerzających wiedzę o obsłudze produktu,
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.

Oferujemy

• Konkurencyjne wynagrodzenie
• Możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznie rozwijającej się spółce z branży IT
• Elastyczność pracy - możesz pracować hybrydowo (3 dni pracy z domu) lub w biurze
• Zdrowie - skorzystaj z prywatnej opieki medycznej
• Program VELcomeHealth - jedna z naszych inicjatyw promujących zachowania prozdrowotne i aktywność fizyczną wśród naszych pracowników.
• Dodatkowy dzień wolny na badania lekarskie - Twoje zdrowie jest dla nas priorytetem, dlatego dajemy Ci dodatkowy dzień wolny na niektóre badania lekarskie.
• Roczny budżet na szkolenia i edukację - inwestuj w siebie dzięki budżetowi na naukę i rozwój, zdobywaj wiedzę bez konieczności brania dnia wolnego.
• Dofinansowanie do kursu języka angielskiego - popraw swoje umiejętności językowe
• Szkolenia wewnętrzne - dzielimy się naszą wiedzą i know-how podczas Akademii Velis
• Coroczne wyjazdy firmowe do niesamowitych miejsc - to najlepszy czas na relaks i lepsze poznanie siebie nawzajem
• Regularne imprezy integracyjne - czy to w biurze, czy zdalnie, organizujemy różnorodne wydarzenia, aby lepiej się poznać i zacieśnić więzi.
• MacBook i inne niezbędne narzędzia - zapewniamy wszystkie niezbędne i najwyższej jakości urządzenia, które pomogą Ci efektywnie wykonywać swoją pracę.
• New Employee Buddy Program i wsparcie lidera - proces wdrażania będzie łatwiejszy dzięki dedykowanemu i pomocnemu mentorowi
• Nowoczesne biuro w Krakowskim Parku Technologicznym - komfortowe warunki pracy
• Koszykówka, siatkówka, piłkarzyki, PlayStation - regularnie gramy w siatkówkę po pracy.
• Spersonalizowane nagrody - otrzymuj spersonalizowane prezenty z okazji rocznic pracy, urodzin, ukończenia studiów i innych wyjątkowych momentów w życiu
• Budżet rodzicielski - budżet jako prezent dla nowych rodziców

• Darmowe przekąski i napoje - zawsze miło jest zjeść zdrowe i smaczne przekąski oraz napić się wysokiej jakości kawy.
• Wspólne śniadania oraz Happy Hour- zapraszamy wszystkich pracowników!
• Program Poleceń - zyskaj dodatkowe korzyści polecając nowych pracowników
• Własne biurko zamiast hot-deskingu - niezależnie od tego, czy pracujesz w trybie hybrydowym, czy nie, nadal masz własne biurko w biurze.