Szukamy osoby, która będzie w bezpośrednim kontakcie z użytkownikami, którym kończy się współpraca, którzy potrzebują dodatkowego wsparcia, wracają z pytaniami lub z różnych powodów przerwali swoją aktywność. To rola dla osoby, która dobrze czuje się w rozmowie z klientem, potrafi uważnie słuchać i szukać rozwiązań, które pomagają użytkownikom Centrum Respo. Zależy nam na osobie komunikatywnej, samodzielnej i zaangażowanej, która potrafi łączyć wysoką jakość obsługi z odpowiedzialnością za konkretne efekty.

Nasz proces rekrutacyjny odbywa się online i składa z następujących etapów:

1. Rozmowa HR – ok. 1 godz.
2. Spotkanie z liderem Customer Recovery & Revenue – ok. 45 min

W Respo cenimy sobie relacje dlatego dużą wagę przykładamy do procesu rekrutacji. Zależny nam na osobach, które posiadają zarówno oczekiwane kompetencje, ale też podzielają nasze wartości: rozwój, wsparcie, odpowiedzialność, zaangażowanie, ogień.

Wymagania

• Masz doświadczenie w sprzedaży, a praca na celach, KPI i wskaźnikach jakościowych sprawia Ci satysfakcję

• Twoje umiejętności komunikacyjne są bez zarzutu i wspólny język znajdziesz właściwie z każdym

• Posiadasz orientację na wyniki i rozumiesz jak Twoja praca przekłada się na sukces całej organizacji

• Potrafisz działać w dynamicznym środowisku, bez gotowych schematów i skryptów

• Masz świadomość i wiedzę z zakresu Customer Experience i potrafisz słuchać, by zrozumieć potrzeby klienta

• Cechujesz się wysoką kulturą osobistą, skrupulatnością i samodyscypliną

• Swobodnie odnajdujesz się w pracy zdalnej – umiesz się samoorganizować

• Skupiasz się na rozwiązaniach, a nie problemach, cenisz sobie feedback, a do zespołu podchodzisz z otwartością i na luzie- tak jak my!

• Komunikujesz się w języku angielskim na poziomie min. B1+/B2

Obowiązki

• Prowadzenie telefonicznych rozmów sprzedażowych z klientami indywidualnymi (bez skryptów!)

• Udzielanie Klientom informacji na temat produktów i usług, świadczenie kompleksowej obsługi związanej z reklamacjami

• Budowanie i rozwijanie relacji z klientami — każdy klient to osobna historia

• Rozpoznawanie potrzeb Klienta oraz skuteczne reagowanie na ich zapytania i sugestie

• Realizowanie celów sprzedażowych, przy jednoczesnym dbaniu o najwyższy poziom Customer Experience

• Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia kompleksowej obsługi Klienta

Oferujemy